سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر ونسها نسعى لتقديم تجربة شراء موثوقة وسريعة لجميع عملائنا، ونظرًا لأن جميع منتجاتنا عبارة عن اشتراكات ومنتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.

أولًا: الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو إلغاء قيمة أي طلب بعد تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إعادتها أو استردادها بعد استخدامها أو إرسالها.

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال الاشتراك في الحالة التالية:

إذا ثبت أن الاشتراك لا يعمل أو توجد به مشكلة فنية، وبعد قيام فريق الدعم بمحاولة حل المشكلة والتحقق منها، وتعذر إصلاحها، فسيتم تزويد العميل باشتراك بديل بنفس المواصفات.

وفي حال تعذر توفير اشتراك بديل، يحق للعميل استرداد كامل قيمة الطلب وفق سياسة الاسترجاع.